Giảm thời gian dành cho các tác vụ và quy trình làm việc thủ công hoặc lặp đi lặp lại. Đảm bảo SLA (Service Level Agreement – Thỏa thuận mức độ dịch vụ) và chất lượng dịch vụ được xuyên suốt.

Kho lưu trữ nơi người dùng có thể tìm thấy các bài viết, hướng dẫn và nội dung khác có cấu trúc để giúp các nhân viên có thể giải quyết vấn đề một cách độc lập.

Tối ưu hoá hoặc có những giải pháp mới để giảm thời gian phản hồi, liên tục tối ưu hiệu suất công việc.

Quan tâm tới cảm xúc và thái độ của người dùng cuối, để nâng cao quy chuẩn và quy trình dịch vụ.

Bất kỳ kỹ sư IT helpdesk nào của TechSI đều có được sự hỗ trợ của các thành viên ở các lĩnh vực công nghệ khác nhau và luôn được đào tạo nâng cao, bổ sung kiến thức thường xuyên.