Dịch vụ IT Helpdesk

Tiết kiệm chi phí thuê nhân sự IT.
Hạn chế chi phí quản lý nhân sự không cần thiết.
Được hỗ trợ toàn diện từ Server, máy trạm tới các hệ thống tích hợp khác.
Techsi sử dụng phần mềm quản lý Helpdesk Software đảm bảo báo cáo cho người dùng, lịch sử các lỗi, giúp người dùng dễ dàng yêu cầu xử lý dịch vụ.

Quy trình dịch vụ IT Helpdesk là yếu tố tiên quyết tạo nên chất lượng dịch vụ support của TECHSI, hiểu được điều này, TECHSI luôn không ngừng tối ưu quy trình để luôn gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Với mỗi hệ thống CNTT của các doanh nghiệp khác nhau có thể sẽ có sự khác biệt đôi chút về quy trình dịch vụ Support, để từ đó TechSI có thể đáp ứng được tối đa nhu cầu và đặc thù của từng doanh nghiệp.

Với TechSI, các dịch vụ helpdesk được xử lý nhanh chóng, đa kênh. Khách hàng có thể chọn Oncall, Remote, Onsite trong vòng 30′, Ticket… để được xử lý những sự cố một cách nhanh nhất.

Hệ thống của quý khách hàng sẽ được bảo trì định kỳ để đảm bảo các thiết bị luôn hoạt động trong tình trạng tốt nhất. Hệ thống báo cáo và phân tích của TechSI sẽ cho khách hàng cái nhìn tổng quan nhất.

Trả lời: Với các dịch vụ phát sinh ngoài các gói dịch vụ TechSI sẽ trao đổi với khách hàng trước khi ký kết hợp đồng. Với các dịch vụ phát sinh sau khi ký hợp đồng (Các vật tư thay thế, vật tư tiêu hao, phí sửa chữa thiết bị… Sẽ được TechSI báo giá cho khách hàng, phần chi phí phát sinh sẽ được liệt kê và thanh toán cộng vào phí dịch vụ của mỗi kỳ thanh toán.

Sau mỗi tháng hoặc mỗi quý, tùy theo khách hàng yêu cầu. Chúng tôi sẽ xuất báo cáo, lịch sử các ticket, các công việc đã xử lý cho khách hàng,… từ hệ thống quản lý ticket của TechSI. Từ đó giúp khách hàng đánh giá được hiệu quả của việc Helpdesk Outsourcing.

Ngoài việc thể hiện bằng văn bản và hợp đồng. TechSI còn có những cam kết trên từng dịch vụ phát sinh như khôi phục dữ liệu, bảo hành thiết bị, sửa chữa thiết bị…